همانطور که می دانید امروزه استفاده از نرم افزار های CRM به سرعت رو به گسترش است ، زیرا فضای رقابتی بازارهای داخلی و جهانی صاحبان مشاغل را هر چه بیشتر به سوی مشتری مداری سوق می دهد .
یکی از لوازم مشتری مداری امکان ارتباط با مشتریان است ، به این منظور نیاز به نرم افزار هایی به منظور مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد . برنامه های CRM ) Customer Relationship Management )
یکی از بهترین نمونه های این نرم افزار ها برنامه SageACT می باشد که بیش از 10 میلیون شرکت در سراسر جهان مشتری این برنامه می باشند .
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هسچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
در ادامه با برخی از قابلیت ها و امکانات این نرم افزار آشنا می شویم :
امکان Import داده ها از فایل های Access , Excel و ...
ساخت سریع و آسان جداول اطلاعات تماس مشتریان
امکان گروه بندی مشتریان
مدیریت بسیار موثر تقویم و وظایف
قابلیت هایی خاص به منظور تبدیل نمودن مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی
اطمینان حاصل نمودن از تبدیل همه مشتریان موجود به مشتریان دایمی
امکان ارتباط برقرار نمودن ساده بوسیله تماس های موجود
امکان ساخت لیستسی از مشتریان بالقوه
امکان استفاده بر روی دستکتاپ و یا در اینترفیس تحت وب
خروجی گرفتن از داده ها به فرمت Excel
امکان استفاده ترکیبی به همراه نرم افزار Outlook
و ....
این نرم افزار بر روی 1 حلقه DVD عرضه می گردد و هسچ مشکلی از نظر کرک و لایسنس ندارد .
امروز آموزش برنامه Microsoft Dynamics CRM 4 را برای شما دوستان خوب راسخون ارائه کردم.
نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ) بوده که توسط مایکروسافت طراحی گردیده و بروزرسانی می گردد.
با بهره گیری از CRM ، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها .
ین اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.
CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM نسخه ۴ از سری محصولات مایکروسافت با نام Dynamics می باشد که قابلیت ادغام با دیگر برنامه های این سری نظیر Microsoft Dynamics GP (Great Plains ) ، Microsoft Dynamics SL ، Microsoft Dynamics AX ، Microsoft Dynamics NAV و … را داراست.
این نسخه از نرم افزار ورژن اصلی می باشد و شامل کامپوننت های زیر می باشد :
Microsoft Dynamics CRM Server
Email Router
Connector for SQL Server Reporting Services
Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Data Migration Manager
لیستی از امکانات نرم افزار Microsoft Dynamics CRM 4.0 :
مدیریت سازمانی و پرسنل داخلی
مدیریت خدمات
مدیریت تیم ها و گروه‌های منابع
مدیریت فعالیت‌های عقب افتاده ( کنترل نامحسوس)
مدیریت تعطیلات برای کنترل ارائه خدمات مطلوب به مشتریان
مدیریت اختصاص منابع (Resource Allocation)
مدیریت کامل بر سطوح دسترسی بر اساس امکانات Active Directory
ایجاد و معرفی منابع انسانی ارائه خدمات
ابزارهای نیرومند ورود اطلاعات
مدیریت اطلاعات نمایندگی ها
تهیه انواع گزارشات
مدیریت اسناد و مستندات
نمایش کلیه اطلاعات اشخاص و مشتریان و تاریخچه آنها در یک مکان
دارای قوانین گردش کار نیرومند جهت اتوماسیون فرآیندهای تجاری
سنجش کارایی کارکنان فروش در مقابل اهداف
پیش بینی فروش به وسیله ابزارهای گزارش گیری پیشرفته
شناسایی فرصت های تجاری و مشتریان مهم و ارزیابی گرایشات به وسیله ابزارهای گزارش گیری پیشرفته
پشتیبانی از کتابخانه ای قابل جستجو شامل ادبیات فروش که می تواند به صورت آنلاین و یا آفلاین استفاده شود
نمایش کلیه حسابها شامل اطلاعات فروش و سفارشات برای شناسایی و درک بهتر مشتریان و نیازهای آنها
دسترسی آسان از طریق Microsoft Outlook ، Internet Explorer و یا موبایل به صورت آنلاین یا آفلاین
پشتیبانی از چندین زبان و چندین واحد پولی
سازگاری کامل با سایر محصولات مایکروسافت از جمله Excel ، SharePoint و SQL Server جهت افزایش بهره وری
سازگاری کامل با سیستم های موجود
انعطاف پذیر و توسعه پذیر جهت انطباق با نیاز کسب و کار شما
مدیریت هر گونه رابطه شامل روابط یک به یک، یک به چند، چند به چند و انواع مختلفی از روابط بین موجودیت ها مانند خریداران ، شرکا ، نمایندگی ها و موجودیت های سفارشی دیگر
مناسب جهت هرگونه تغییر سریع
ایجاد مناطق فروش و مدیریت فرآیند های مبتنی بر آن ناحیه با استفاده از قوانین گردش کار و گزارشات
تحلیل عملکرد رقبا و تهیه کتابخانه ای از مقالاتی شامل فعالیت های رقبا
پشتیبانی از قالب های قابل تغییر برای ایجاد و ارسال پست الکترونیکی به گروهی از مشتریان
ادغام پستی
پایگاه دانش قابل جستجو
معرفی کالا,خدمات و محصولات شرکت
فعالیتهایی زمان بندی شده برای ارتباط با مشتریان
شامل مجموعه ای کامل برای فعالیت های بازاریابی
دسترسی آسان و سریع به اطلاعات مشتریان بنابراین تیم فروش می توانند آگاهانه تر عمل نموده و زمان بیشتری را برای فروش صرف نمایند
ارتباطات ویژه ای آگاه نگاه داشتن اشخاص و مشتریان از محصولات و خدمات جدید
ساده و مناسب برای بسیاری از سیستم های کسب و کار اعم از ساده و یا پیچیده
افراد در بخش های مختلف مجبور به تلاش برای کسب اطلاعات یکسان نخواهند نمود و دسترسی به آخرین اطلاعات را خواهند داشت، بنابراین در هزینه و زمان صرفه جویی خواهد شد
سیستمی کاملاً مبتنی بر وب
معماری سه لایه
با استفاده از تعریف نقش ها ، کاربران و سطوح دسترسی افراد متفاوت می توانند به بخش های مختلف دسترسی داشته و دیدی متفاوت داشته باشند
تغییر عنوان فیلدها
تغییر فیلدها به اجباری یا اختیاری و یا مخفی نمودن فیلدها
مدیریت فروش
مدیریت بازاریابی
مدیریت پایگاه دانش
دارای قابلیت یکی نمودن رکوردهای تکراری
پردازشگر ورود اطلاعات
مدیریت تبلیغات و فعالیت های بازاریابی
قابلیت ارسال ایمیل گروهی بدون محدودیت
مدیریت فاکتورها
مدیریت پیشنهاد قیمت ها
قابلیت افزودن فیلدهای سفارشی توسط کاربر مطابق با نیازهای هر سازمان
قابلیت کشف رکوردها و موجودیت های تکراری در هنگام ایجاد یا به روز رسانی
کاهش تعداد دفعات کلیک کردن برای افزایش کارکرد کاربران
ایجاد قالب‌های تبلیغات و بررسی میزان اثر گذاری هریک از فرآیندهای تبلیغاتی
اطلاعات کاملی از مشتریان حقیقی و حقوقی
ایجاد و مدیریت سرنخ‌های تجاری
مدیریت پیش فاکتورها
نگاهداری اطلاعات ابزارها جهت ارائه خدمات
مدیریت مأموریت ها و خدمات بیرون از سازمان
مانیتور فعالیت های در حال اجرا
مدیریت قالب‌های عمومی پست الکترونیک ، قرارداد و پایگاه دانش
مدیریت واحدهای تجاری
امکانات لازم برای مدیریت صف ها
مدیریت ایمیل‌های ارسالی و دریافتی
سازماندهی فرآیندهای کسب و کار با توجه به محدودیت ها
دارای بالاترین امنیت جهت نگهداری اطلاعات شما
ایجاد و دنبال نمودن فرصت‌های تجاری
دسته بندی محصولات همراه با لیست های تخفیف
عضو شوید
عضویت سریع
آمار
وب سایت:
آمار مطالب
آمار بازدید
